忘記了螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形該怎麼辦？
如果忘記或遺失了螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形，您有五次機會可嘗試將 HTC 裝置解鎖。假如仍失敗，還有更多機會可嘗試。首先，確定輸入的密碼、PIN 碼或圖形是否正確。如果多次嘗試後仍失敗，唯一能將裝置解鎖的方法便是執行恢復原廠設定。
如何使用硬體按鍵執行恢復原廠設定？
執行恢復原廠設定之前，務必先瞭解下列事項：
恢復原廠設定將清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。
在執行 Android 5 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。
若要執行恢復原廠設定：
將手機關機。
請執行下列其中一個步驟：
手機型號
動作
有感壓式按鍵的手機，例如 HTC EXODUS 1 和 HTC U12+
按住電源鍵。
手機震動時，放開手指，然後立即按調低音量鍵。
其他 HTC 手機
按住電源和調低音量鍵。
注意：針對部分手機，可能需改為按住調高音量鍵。
出現下載模式畫面後放開按鍵。
按調低音量鍵移至重新開機進入開機載入程式選項，然後按電源鍵加以選取。
持續按調低音量鍵直到選取開機進入復原模式選項，然後按電源鍵。
出現顯示驚嘆號的畫面時，進行以下操作：
如果手機有感壓式按鍵 (例如 HTC EXODUS 1 和 HTC U12+)，請按住調高音量鍵。
如果是其他 HTC 手機，請按住電源和調高音量鍵。
接著會出現復原模式畫面。
按調低音量鍵移至清除資料/恢復原廠設定選項，然後按電源鍵加以選取。
出現確認提示時，按調低音量鍵選擇是，然後按電源鍵。
注意: 請確定您沒有選取畫面上的其他選項。否則保固將失效或手機可能靜止不動。